Excel データ分析 統計学

ポートフォリオ分析とは Excelを使った分析手順を画像で解説

今回は、アンケート調査の分析方法として、よく用いられる「ポートフォリオ分析」について解説していきます。

ポートフォリオ分析とは

ポートフォリオ分析は、顧客満足度に影響を与える項目についての顧客評価をもとに、「維持項目」、「重点維持項目」、「改善項目」、「重点改善項目」に分類し、どの項目を改善していけばいいかなどを分析する方法です。

例として、ある商品についての以下のアンケート結果をポートフォリオ分析します。

①評価が5段階のため、分析しやすいように、満足(満足、やや満足)、普通(どちらともいえない)、不満(不満、やや不満)の3段階に集計し、各項目の満足度を求めます。

②セルB14にカーソルがある状態で、「=coun」と入力すると、COから始まる関数の一覧がプルダウンで表示されますので、下矢印で「COUNTIF」までフォーカスを移動し、Tabキーを押します。

③範囲に、範囲選択を使用して使いやすさのデータを入力し、区切りの「,」を入力します。

④満足は評価が4以上のため、検索条件に「”>=4”」と入力し、Enterキーを押します。

⑤セルB15にカーソルがある状態で、満足の時と同じように、範囲に使いやすさのデータを、普通は評価が3のため、検索条件に「”=3”」と入力し、Enterキーを押します。

⑥セルB16にカーソルがある状態で、満足・普通の時と同じように、範囲に使いやすさのデータを、不満は評価が2以下のため、検索条件に「”<=2”」と入力し、Enterキーを押します。

⑦セルB17にカーソルがある状態で、満足度に「=B14/10」(満足÷合計)を入力し、Enterキーを押します。

⑧同じように、デザイン、性能、価格、評価の満足度を計算します。

⑨アンケートデータ結果の相関分析を行います。

データからデータ分析をクリックし、相関を選択し、OKボタンをクリックします。

⑩入力範囲にアンケートデータ結果を範囲指定して、OKボタンをクリックします。

⑪相関分析結果の「評価」の値をコピーします。

⑫コピーした相関分析結果の「評価」の値を「重要度」の行に張り付けます。

⑬囲みのデータで散布図を作成します。

⑭見やすいように設定変更した散布図の中に、縦軸は使いやすさ、デザイン、性能、価格の満足度の平均を、横軸は使いやすさ、デザイン、性能、価格の満足度の平均を計算し、境界線を引きます。

分析した結果、顧客満足度を上げるためには、デザインを改善すべきであることがわかります。

まとめ

アンケート調査に使用する分析方法は、まだまだたくさんあります。

まずはどのようなことを知りたいのかという目的を決め、その目的を達成するためのアンケート作り、データ分析方法を見つけましょう。

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  • この記事を書いた人

にっしー

フリーランス2年目の29歳。 専門統計調査士など、統計に関する資格を複数保有。 自分が数学苦手だった文系だからこそ書ける、分かりやすい情報発信を心がけています。ヘビ飼育歴5年。 著書『これから学ぶ人のための統計学超入門』 寄稿実績:『知識ほぼゼロからデータ分析の専門家になる(週刊東洋経済)』、『50歳からの学び直し入門 (インターナショナル新書)』(一部)

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