「アンケート調査」によって、私たちはさまざまな情報を収集し、洞察を得ることができます。
近年では、Google Formなどを利用して簡単に大規模なアンケート調査を実施することが可能となっています。
また、データを適切に扱うことが企業の生き残る道と言われている現状から、アンケート調査を適切に行うスキルは非常に重要と言えます。
この記事では、アンケート調査の基本的な進め方や重要なポイントについて紹介します。
あなたが分析者としてアンケート調査を行う際に、少しでも役立てていただけると幸いです。
アンケート調査とは
アンケート調査は、特定の目的に基づき、人々の意見や情報を収集するための手法です。質問やアンケートフォームを使用して、対象者からの回答を得ることで、データを集めます。アンケート調査は、市場調査や社会調査、アカデミックな研究などさまざまな分野で利用されています。
また、近年では「データ」を重要視する企業が増えており、データ収集を事業として確立させる企業もでてきています。データの取得方法も多様化しており、スマホを利用することで自動的にデータが収集される仕組みなどもあります。
アンケート調査の進め方
では、具体的にアンケート調査を実施する際の進め方を見ていきましょう。
①調査を行う目的の明確化
まず、調査の目的を明確にします。何を調査したいのか、どのような情報を得たいのかを具体的に定義しましょう。明確な目的設定は、調査全体の計画や質問の設計に影響を与えるため、慎重に吟味を重ねて実施しましょう。
②調査の対象と範囲の設定
次に、調査対象と範囲を定義します。対象となる人々の属性や特徴を考慮しながら、調査の対象範囲を設定しましょう。具体的には、調査人数や地域、職業、性別などを指定します。
例えば、「女性用の化粧品に関するアンケート調査」を男性に実施しても意味はないですよね。アンケート調査で得たい情報を元に、対象者の属性を考えていきます。
③調査項目や質問の設計
明確で分かりやすい質問を作成しましょう。質問の形式（単一選択、複数選択、テキスト回答など）や順序を考慮し、回答者が的確に回答できるようにします。
質問項目の設定によって回答の割合が大きく変化することもあるため、興味のある人は調べてみてください。
④アンケート対象者の選定
調査を実施するためのアンケート対象者を選定します。
アンケート対象者は、３−２で決めた調査対象の特徴や目的に適した人々から選びます。
対象者の方々には、調査項目や質問の設計、サンプルの選定、アンケートの実施、データの収集、データの整理と分析、結果の解釈と報告、アクションプランの策定、フィードバックと改善について説明します。
また、アンケートの種類によって集めるべきアンケートの回答数も変化するため、その数に応じた人数を把握しておきましょう。
⑤アンケートの実施
アンケートを実施する前に、準備を整えましょう。アンケートの形式（オンライン、郵送、対面など）や方法を選択し、調査対象者にアンケートへの参加を依頼します。参加者への説明や指示を明確にし、回答の期限を設定します。
近年ではオンラインでのアンケートツールが充実しており（Google Formなど）、気軽に大規模なアンケート調査を実施することができます。高等学校の授業でも、アンケートツールを使用した自由課題を実施するほどなので、広く浸透しつつあると言えるでしょう。
⑥データの収集
回答が集まったら、データの収集を開始します。手動で回答を集計する場合は、回答をまとめて入力しましょう。オンラインツールを使用している場合は、自動的にデータが収集され、可視化までを実施してくれるため、作業の効率化を図ることができます。
⑦データの整理と分析
データを整理し、分析の準備を行います。
数値データはグラフや統計分析を用いて要約し、テキストデータは共通のテーマやパターンを抽出します。データの傾向や関係を把握し、有益な洞察を得るために適切な分析手法を選択しましょう。
具体的な分析ツールとしては、ExcelやBIツール（データの可視化に特化したツール）といったものが主流となっています。
⑧結果の解釈と報告
データ分析の結果を解釈し、報告書やプレゼンテーションとしてまとめます。主要な洞察や傾向、意義ある発見を強調し、視覚的なグラフや図表を活用して情報をわかりやすく伝えましょう。
その際、①で吟味した得たい情報が取得できたのかどうかも比較対象として考えてみましょう。
⑨アクションプランの策定
調査結果に基づいて、アクションプランを策定します。調査の目的に応じて、改善策や戦略的な決定を立案しましょう。課題や機会を特定し、具体的な行動計画を作成します。
アンケート調査では、これまで想定していたことと異なる知見を得られることがよくあるため、それらの知見を活かして施策を実施することが可能になります。
また、アンケート調査における分析においては、このアクションプランへの落とし込みまで実施していないことがよくあります。具体的な行動に結果を落とし込んでこそ、有益な調査となるでしょう。
⑩フィードバックと改善
調査の実施後は、アンケートに参加した人々にフィードバックを提供しましょう。
回答者へフィードバックを提供することで、参加者への感謝の意を示し、結果や行動計画の進展を共有します。
また、調査のプロセスや質問の改善点についても振り返り、次回の調査に生かすための改善策を検討します。
おわりに
アンケート調査は、情報収集や意見の把握に非常に有用なツールです。一連のステップを順番に進めることで、有用な情報を得ることができます。
アンケート調査を通じて得られたデータと洞察を適切に活用することで、意思決定や戦略の立案に役立つ情報を得ることができます。
調査の計画から実施、分析、結果の報告までを丁寧に行うことで、より信頼性の高い結果と具体的な行動計画を策定できます。
また、アンケート調査は常に改善を重ねるプロセスであり、調査者はフィードバックを受けながら継続的に改善を図ることが重要です。
この記事がアンケート調査についての理解を深め、効果的な調査の実施に役立てていただければ幸いです。
